Salas de prensa virtuales: un recurso importante para los medios de comunicación

La mayoría las empresas que hemos analizado durante estos meses tienen su propia sala de prensa digital, en la que comparten contenidos que facilitan a los medios de comunicación a la hora de dar información sobre ellas.

En el post de hoy, vamos a analizar la sala de prensa virtual de Aena, una empresa pública encargada de controlar la gestión de 45 aeropuertos y dos helipuertos de España y 15 aeropuertos internaciones entre Europa y América. 

Para acceder a la sala de prensa, basta con entrar en la página web de Aena, hacer clic en la sección corporativa y una vez ahí, nos dirigimos al apartado en el que pone prensa.  

No hace falta ningún tipo de registro previo para entrar en ella y está abierta para todos los públicos, es decir, es compatible para viajeros, profesionales de la comunicación y profesionales empresariales o relacionados con el sector.

Dentro de la sala de prensa nos encontramos con la siguiente estructura:

• Notas de prensa
• Buscador de notas de prensa
• Fotonoticias: la actualidad de Aena en imágenes informativas.
• Aena TV: vídeos de carácter divulgativo para dar a conocer los aeropuertos a los usuarios y facilitar su paso por las instalaciones.
• Redes sociales: perfiles en Twitter, Facebook, YouTube y LinkedIn
• Galería multimedia: archivo gráfico con fotos, audio y video de las distintas áreas de actividad de Aena.
• Documentos
• Contactos para prensa

Como podemos observar, son categorías bastante variadas y actualizadas a los tiempos, ya que encontramos recursos multimedia avanzados e interactivos que llaman la atención a aquel que los vaya a poner en uso.

Además, en los elementos de contacto, aparte de tener una sección específica con los correos electrónicos y teléfonos correspondientes de los diferentes directivos o departamentos especializados, Aena dispone de perfiles en diferentes redes sociales que cumplen la doble función de informar al público y de servir para contactar con la empresa.

Esta sala de prensa también ofrece otros elementos de la comunicación, como vemos en el apartado que recoge las estadísticas de tráfico aéreo que se registran los aeropuertos donde los servicios de Aena está disponibles.

En definitiva, los objetivos de comunicación que recoge Aena es acercar a los viajeros a que financien sus vuelos y estancias con su plataforma y promover el diálogo y una relación transparente con quienes se interesen por sus servicios a través de la excelencia en cuanto a calidad y seguridad de estos.

La crisis empresarial que afectó a Domino's Pizza en Perú

Muchos han sido los casos de crisis empresariales que han salido en las noticias y en las redes sociales, por ello hoy vamos a hablar de la que sufrió la cadena alimentaria de comida rápida Domino’s Pizza en Perú en el año 2015.

Carlos Novoa, un periodista peruano, estaba disfrutando con su familia de unas pizzas en uno de los establecimientos de la empresa, localizado en el distrito limeño de San Miguel. Cuando llevaban la mitad de ella, se encontraron una cucaracha entre los ingredientes. Lo comunicó a los trabajadores de la tienda pero éstos le negaron que ese hecho fuera cierto, llegándole a culpa de que fue él mismo quien colocó el insecto ahí.

Tras ello, Carlos decidió exponer lo ocurrido en la red social Twitter, donde subió las imágenes en las que se podía apreciar claramente que había una cucaracha en su pizza. El tweet tardó pocos minutos en hacerse viral y convertirse en uno de los casos de crisis más importantes de esta franquicia en el mundo.

Cuidado con @dominos de San Miguel. Una cucaracha en la pizza!! @diariocorreo @IndecopiOficial pic.twitter.com/uaDLPGJpAv

— Carlo Navea (@carlo_navea) January 28, 2015

"Me dijeron que por orden del gerente de la tienda, si yo quería mi dinero, tenía que devolver la pizza entera y no solo el trozo que yo estaba devolviendo con la cucaracha dentro", fueron las palabras que el periodista contó a los medios de comunicación cuando su caso se viralizó.

Carlos también comentó que Alex Ganoza, el gerente de Domino’s Pizza en Perú, se puso en contacto con él para recriminarle la denuncia que éste interpuso por las malas formas de tratar el caso: "Me dijeron que por orden del gerente de la tienda, si yo quería mi dinero, tenía que devolver la pizza entera y no solo el trozo que yo estaba devolviendo con la cucaracha dentro".

Pasados dos días tras lo sucedido, la empresa colgó un comunicado de disculpas en su cuenta de Facebook para limpiar su imagen. En Perú, Domino’s Pizza no es una empresa líder, pero si es cierto que lo ocurrido conllevó a que recibiese una cantidad de críticas considerables, y con ellas, a una crisis empresarial y al cierre temporal de sus locales en el país.

Además, esta crisis no sólo repercutió en la imagen de la marca y del país, sino también en su sede central, localizada en Estados Unidos. Hasta pasados cuatro años – en 2019 –, la cadena de pizzas no volvió a entrar en el mercado peruano.

Rueda de prensa con Soleá, representante de Eurovisión Junior 2020

El pasado 27 de noviembre a las 12:00 dio lugar la rueda de prensa en streaming con Soleá, la artista que este año ha representado a España en Eurovisión Junior.

Presentada por Tony Aguilar y Eva Mora desde Torre España, comienzan la emisión recordando a todos los periodistas que disponen de un “kit de aperitivo eurovisivo” del que podrán disfrutar a lo largo de la mañana y el cual incluye una mascarilla, una bandera de España para animar a la artista y picoteo variado – embutidos, picos y aceitunas –.

Antes de dar paso a las preguntas de los periodistas, los presentadores hablan con Soleá acerca de su paso por el concurso: cómo se ha formado y preparado la canción, dónde y cómo se ha realizado la grabación de la actuación, cómo se siente ella, etc.

Observamos dos visionados: el primero acerca del making off de la actuación, contando con los 15 primero segundo de esta, el segundo sobre cómo se realizará la votación para escoger al ganador o a la ganadora del festival.

Entre medias de estos vídeos, Soleá da a conocer que se lleva muy bien con Valentina, la representante de Francia, que ha recibido mucho apoyo de Rosario Flores, y que se la conoce como la “Beyoncé de Triana” y la “mini Rosalía”. Además, en palabras propias, dice lo siguiente: “El premio es estar aquí y tener la oportunidad de representar a tu país siendo tan pequeñito y palante como digo yo”.

En cuanto a la ronda de preguntas de los periodistas, la gran mayoría iban para la artista, pero ha habido algunas dirigidas a RTVE.

Soleá responde a todas ellas con una inocencia caracterizada debido a su corta edad. Comenta que lo más importante que ha aprendido en este periodo no es lo que pase, si no con quien se pasa, y ella ha estado con su familia; cuenta con un collar con la mano de Dios como amuleto para que le dé suerte; dentro de sus ídolos destaca a Stevie Wonder, Beyoncé, Michael Jackson y Julia Michaels; confiesa que tampoco ha visto la actuación entera, por lo que también va a ser una sorpresa para ella y que no se ha puesto en contacto con ningún concursante salvo con Valentina, a la que considera su amiga y una de las candidatas más fuertes para ganar.

Las preguntas para RTVE han sido respondidas por Ana María Bordas y Toñi Prieto. Con sus respuestas, han dejado claro cómo va a ser la emisión del festival, cómo ha sido su organización – a base de reuniones virtuales –, qué se haría si Soleá queda en primer lugar y también han querido poner sobre la mesa que, de momento, no cuentan con hacer un programa especial para la selección del representante para el próximo año que se realice el festival ya que ha ido bien el proceso de selección actual y que, aunque en la versión adulta de Eurovisión no se estén consiguiendo tan buenas posiciones como en el de niños, dejan claro que desde la casa ponen el mismo empeño para ambas.

¿Cómo se organiza la comunicación interna en las empresas?

En los posts que hemos ido publicando durante estas semanas, hemos analizado como empresas de diferentes sectores realizan sus labores de comunicación para captar la atención de sus clientes. Hoy, dejamos de lado lo exterior, para centrarnos a  lo que nos referimos como comunicación interna de una empresa. Para ello contamos con Manuel Oñoro, gerente de operaciones en Telefónica, que nos va a contar más sobre su proceso.

• COMUNICACIÓN DESCENDENTE

“En una empresa tan grande como Telefónica, contamos con diferentes niveles y parámetros de la comunicación interna debido a las micro-organizaciones por la que está formada esta.  Cada organización tiene sus esquemas particulares, pero hay líneas maestras en lo que nos referimos a la comunicación descendente. 

Por un lado, tenemos la comunicación descendente corporativa, es decir, la empresa lanza una  información que interesa a los diferentes departamentos a través de la Intranet – web donde trabajan los empleados –, como por ejemplo, boletines respecto a evolución de la empresa, servicios que se prestan, o indicaciones que tienen para los grupos de la empresa, pero no todo el mundo es receptor de la misma información ya que hay diferentes grupos laborales.

Por otro lado, nos encontramos con una comunicación descendente asociada a los grupos operativos directos, es decir, a las gerencias. En mi gerencia tenemos 300 personas trabajando, dentro de esta hay diferentes grupos de administración, de ingenieros, de técnicos, o de mecánicos, entre otros. La información, inicialmente, es genérica, pero luego se puede subdividir dependiendo del grupo laboral que interese por la función que haga cada uno.”

• COMUNICACIÓN ASCENDENTE

“En la comunicación ascendente, la Intranet sigue siendo el canal fundamental, pero hay mucha reticencia del propio empleado por identificarse a la hora de hacer una demanda o denunciar algún problema. Dentro de la gerencia hay cuatro niveles: la gerencia como tal, jefatura, negociado y encargado. Normalmente, la comunicación se realiza en cadena ascendente jerárquica, pero a veces se crean tapones debido a que no se exponen los problemas que suceden, llegando incluso a la realización de inspecciones. Para que esta comunicación funcione, se realiza una reunión trimestral en la cual el personal de los cuatro niveles cuenta las diferentes dificultades que ha tenido a la hora de realizar su trabajo.

También existe un buzón anónimo en el que la gente deposita su queja, pero no nos gusta este sistema por la impersonalidad y la poca veracidad de la información.”

• COMUNICACIÓN HORIZONTAL

“Este último tipo de comunicación se fundamenta en los comités. Por encima de la gerencia hay una dirección, que se encarga de cinco tipos de gerencias: administración, planificación, tecnológica, infraestructuras y operaciones. En base al nivel de gerencia, el director nos reúne una vez a la semana para poner en discusión los problemas que le hayan surgido a cada uno en la realización de su trabajo. Muchas veces, estos problemas se solventan en una pequeña charla a la hora de finalizar nuestra labor, ya que trabajamos en la misma oficina.”