La crisis empresarial que afectó a Domino's Pizza en Perú

Muchos han sido los casos de crisis empresariales que han salido en las noticias y en las redes sociales, por ello hoy vamos a hablar de la que sufrió la cadena alimentaria de comida rápida Domino’s Pizza en Perú en el año 2015.

Carlos Novoa, un periodista peruano, estaba disfrutando con su familia de unas pizzas en uno de los establecimientos de la empresa, localizado en el distrito limeño de San Miguel. Cuando llevaban la mitad de ella, se encontraron una cucaracha entre los ingredientes. Lo comunicó a los trabajadores de la tienda pero éstos le negaron que ese hecho fuera cierto, llegándole a culpa de que fue él mismo quien colocó el insecto ahí.

Tras ello, Carlos decidió exponer lo ocurrido en la red social Twitter, donde subió las imágenes en las que se podía apreciar claramente que había una cucaracha en su pizza. El tweet tardó pocos minutos en hacerse viral y convertirse en uno de los casos de crisis más importantes de esta franquicia en el mundo.

Cuidado con @dominos de San Miguel. Una cucaracha en la pizza!! @diariocorreo @IndecopiOficial pic.twitter.com/uaDLPGJpAv

— Carlo Navea (@carlo_navea) January 28, 2015

"Me dijeron que por orden del gerente de la tienda, si yo quería mi dinero, tenía que devolver la pizza entera y no solo el trozo que yo estaba devolviendo con la cucaracha dentro", fueron las palabras que el periodista contó a los medios de comunicación cuando su caso se viralizó.

Carlos también comentó que Alex Ganoza, el gerente de Domino’s Pizza en Perú, se puso en contacto con él para recriminarle la denuncia que éste interpuso por las malas formas de tratar el caso: "Me dijeron que por orden del gerente de la tienda, si yo quería mi dinero, tenía que devolver la pizza entera y no solo el trozo que yo estaba devolviendo con la cucaracha dentro".

Pasados dos días tras lo sucedido, la empresa colgó un comunicado de disculpas en su cuenta de Facebook para limpiar su imagen. En Perú, Domino’s Pizza no es una empresa líder, pero si es cierto que lo ocurrido conllevó a que recibiese una cantidad de críticas considerables, y con ellas, a una crisis empresarial y al cierre temporal de sus locales en el país.

Además, esta crisis no sólo repercutió en la imagen de la marca y del país, sino también en su sede central, localizada en Estados Unidos. Hasta pasados cuatro años – en 2019 –, la cadena de pizzas no volvió a entrar en el mercado peruano.